Molte aziende considerano l’email marketing una cosa del passato: “le newsletter non le legge nessuno”. Ed è vero, se si parla di newsletter generiche mandate a tutti una volta ogni tanto. Ma l’email marketing di oggi è un’altra cosa.
L’email marketing automation invia il messaggio giusto alla persona giusta nel momento giusto, in automatico, in base a quello che ha fatto: si è iscritta, ha lasciato il carrello, non compra da mesi. È uno degli strumenti con il miglior rapporto tra costo e risultati, perché lavora ogni giorno senza che tu debba fare nulla. Ecco i flussi che consigliamo a ogni azienda.
Perché l’automazione cambia tutto
Una newsletter parla a tutti nello stesso modo. Un flusso automatico parla a una persona nel momento in cui è più interessata. È la differenza tra un volantino lasciato in buca e un commesso che ti saluta quando entri in negozio.
E c’è un altro vantaggio: una volta impostati, i flussi lavorano 365 giorni l’anno. Per una macelleria online che seguiamo, costruire un ecosistema di email automation attivo tutto l’anno era uno degli obiettivi principali, insieme a un ROAS che alla fine è arrivato a 42,19.
I 6 flussi di email marketing automation da attivare
1. Benvenuto
Chi si iscrive o lascia un contatto è al massimo dell’interesse. Una sequenza di benvenuto presenta l’azienda, spiega cosa ti rende diverso e propone il primo passo: un acquisto, una consulenza, una visita.
2. Recupero del carrello abbandonato
Per un e-commerce è il flusso più redditizio. Chi ha messo un prodotto nel carrello e non ha completato l’acquisto riceve un promemoria, poi una rassicurazione, a volte un incentivo. Insieme a un checkout migliore, per la macelleria online ha contribuito a portare l’abbandono del checkout al 45,55%, con un calo del 22,6%.
3. Nurturing per chi non è ancora pronto
Nel B2B e nei servizi importanti la decisione richiede tempo. Una sequenza di contenuti utili, casi studio e risposte ai dubbi più comuni accompagna il contatto finché non è pronto a parlare con te.
4. Riattivazione dei clienti inattivi
Chi ha già comprato e non torna da mesi è il cliente più facile da riconquistare. Un flusso di win-back lo ricontatta con un motivo concreto per tornare.
5. Upselling e cross-selling
Dopo un acquisto, proporre il prodotto o il servizio complementare giusto aumenta il valore di ogni cliente. Funziona se la proposta è davvero utile, non se è un’offerta casuale.
6. Recensioni e feedback
Chiedere una recensione subito dopo l’acquisto o il servizio, quando l’esperienza è fresca, cambia la reputazione online. Per un salone di bellezza che seguiamo, le richieste automatiche via email e WhatsApp hanno portato le recensioni Google da 11 a 327.
Email e WhatsApp: meglio insieme
Per molte attività, soprattutto locali, WhatsApp affianca l’email con tassi di lettura molto alti. Lo usiamo per promemoria, conferme di appuntamento, recupero carrelli e riattivazioni, sempre con il consenso dei clienti e con strumenti ufficiali.
La base di tutto: segmentazione e CRM
L’automazione funziona solo se sai chi sono i tuoi contatti. Per questo i flussi si appoggiano a un CRM o a una piattaforma come Klaviyo, che divide il database per comportamento: clienti VIP, ricorrenti, occasionali, persi. Per il salone di bellezza, questa segmentazione ha portato la fidelizzazione dal 26% al 42%.
Come costruire la lista contatti nel modo giusto
Un’email automation funziona solo se c’è qualcuno a cui scrivere. La lista si costruisce nel tempo, sempre con il consenso delle persone:
- al momento dell’acquisto, con la casella per ricevere comunicazioni;
- con un contenuto utile in cambio: una guida, un listino, uno sconto sul primo ordine;
- dai moduli di contatto e dalle richieste di preventivo;
- dal punto vendita, per esempio con un menu digitale o un modulo al momento della prenotazione.
Comprare liste di indirizzi è una pessima idea: è contrario alle regole sulla privacy, danneggia la reputazione del tuo dominio e porta email che finiscono nello spam.
Come scrivere email che vengono aperte e lette
L’oggetto
È la promessa dell’email. Deve essere chiaro, specifico e coerente con il contenuto. Gli oggetti ingannevoli fanno aprire una volta, poi fanno disiscrivere.
Il mittente
Un nome riconoscibile, meglio se una persona dell’azienda, aumenta la fiducia. “Noreply” comunica esattamente il contrario.
Un solo obiettivo per email
Ogni email deve portare a una sola azione: leggere un contenuto, completare un acquisto, prenotare. Troppi link e troppi messaggi confondono.
Pensata per lo smartphone
La maggior parte delle email si legge dal telefono: testi brevi, pulsanti grandi, immagini leggere.
Quali numeri misurare
- Consegna: quante email arrivano davvero, e quante finiscono nello spam.
- Clic: quante persone compiono l’azione proposta.
- Conversioni e fatturato: quante vendite o richieste genera ogni flusso.
- Disiscrizioni: se crescono, stai scrivendo troppo o al pubblico sbagliato.
Il tasso di apertura è meno affidabile di un tempo, perché alcuni programmi di posta registrano aperture automatiche. Per questo guardiamo soprattutto clic, conversioni e fatturato generato.
Ogni quanto inviare
I flussi automatici partono quando servono, in base al comportamento delle persone. Per le comunicazioni periodiche, come promozioni o novità, conta più la costanza della frequenza: meglio un’email utile ogni due settimane che tre email inutili a settimana.
Domande frequenti sull’email marketing automation
L’email marketing funziona ancora?
Sì, quando è automatizzato e segmentato. Le newsletter generiche rendono poco, i flussi basati sul comportamento delle persone rendono molto.
Quale piattaforma usare?
Dipende dal tipo di attività. Per gli e-commerce usiamo spesso Klaviyo, per chi fa lead generation un CRM con automazioni integrate. Conta più come lo imposti che lo strumento in sé.
Serve il consenso per inviare email di marketing?
Sì. Le comunicazioni di marketing richiedono il consenso delle persone e la possibilità di disiscriversi in ogni momento. Impostiamo tutto nel rispetto del GDPR fin dall’inizio.
Meglio newsletter o automazioni?
Le automazioni prima di tutto, perché lavorano sempre e parlano alle persone nel momento giusto. Le newsletter periodiche si aggiungono dopo, per mantenere il contatto con tutto il database.
Cos’è il double opt-in?
È la conferma dell’iscrizione: la persona si iscrive e poi clicca su un link ricevuto via email per confermare. Riduce gli indirizzi sbagliati e dimostra che il consenso è stato dato davvero.
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