Da e-commerce inefficiente a brand nazionale in forte crescita
Un brand di divise sanitarie con un prodotto distintivo e un grande potenziale, ma senza un sistema marketing capace di trasformarlo in crescita. Abbiamo ricostruito tutto, dall’e-commerce al customer care.
Da dove siamo partiti
Il cliente è un brand che produce e vende online divise mediche sanitarie innovative: capi pensati per chi lavora in corsia ogni giorno, comodi, moderni ed eleganti, in un settore dove l’attenzione al design era quasi assente.
Il founder ci ha contattati nel 2021 con un obiettivo chiaro: far crescere davvero l’azienda con strategie digitali strutturate, sostenibili e orientate ai risultati. Il potenziale c’era. La crescita, no.
L’audit iniziale ha individuato tre blocchi precisi che frenavano tutto:
Acquisizione
Nessuna analisi di mercato e del target, piattaforme gestite in modo inefficiente, campagne senza una strategia profittevole e nessun modello di budget sostenibile.
Conversione
Presenza online quasi inesistente, e-commerce lento e poco intuitivo, decisioni di marketing non supportate da un’analisi economica reale.
Retention
Nessuna automazione, nessuna strategia email, nessun calendario di invii, nessun processo per far tornare il cliente.
Il problema non era il prodotto. Era l’assenza di un ecosistema capace di trasformare quel valore in crescita reale.
Cosa abbiamo fatto, passo dopo passo
Abbiamo lavorato su tutti e tre i blocchi in parallelo, con un ordine preciso: prima le fondamenta (sito e conversione), poi l’acquisizione, poi la relazione con il cliente.
E-commerce ricostruito da zero
Passaggio da PrestaShop a WooCommerce per avere un sito più snello e personalizzabile. Grazie all’analisi di mercato fatta in precedenza, lo abbiamo progettato per rispondere ai dubbi reali degli utenti e rendere l’acquisto facile e veloce, eliminando gli ostacoli lungo il percorso.
Più ordini e ordini più ricchi
Sezione “Completa il tuo look” nelle schede prodotto per attivare il cross-selling e aumentare l’ordine medio. Guida alle taglie più chiara e dettagliata per ridurre incertezza e indecisione al momento dell’acquisto.
Prima Meta Ads, poi Google Ads
Senza notorietà e senza ricerche sul nome del brand, lanciare subito Google Ads avrebbe significato sprecare budget. Abbiamo investito prima tutto su Facebook Ads per farci conoscere e generare ricerche, usando le nostre strutture di test per trovare l’impostazione dell’account, i contenuti e l’angolo comunicativo più efficaci. Dopo qualche mese abbiamo introdotto Google Ads come canale stabile di acquisizione.
Contenuti che convertono
Abbiamo guidato il cliente nella creazione di creatività orientate alla conversione, testando diversi angoli comunicativi sulla base di trend e competitor. Contenuti pensati per ogni fase del funnel e una rete di partner (fotografi, videomaker, content creator) messa direttamente a disposizione del cliente.
WhatsApp come leva di conversione
Customer care in chat durante l’acquisto per gestire domande e obiezioni in tempo reale, e flussi automatici di recupero dei carrelli abbandonati. La scelta è nata da un dato concreto: il supporto diretto in chat era tra gli elementi con più impatto sulla chiusura degli ordini.
Email marketing automation con Klaviyo
Segmentazione avanzata del database e comunicazioni mirate in base al comportamento d’acquisto e alla fase del percorso cliente, per aumentare conversioni, ritorno e valore del cliente nel tempo.
Formazione del customer care
Abbiamo formato il customer care interno per trasformare l’assistenza in una leva attiva di vendita e fidelizzazione: dubbi, richieste e obiezioni gestiti in tempo reale, più ordini chiusi e una relazione più solida con il cliente.
Dashboard in tempo reale
Monitoraggio quotidiano dei dati chiave per ottimizzare di continuo le strategie e dare al cliente una visione chiara, trasparente e sempre aggiornata del progetto.
Dati e risultati che contano
Nel 2023 l’azienda ha superato i 3.000 clienti e raggiunto mezzo milione di euro di fatturato, con una crescita costante anno dopo anno.
Oggi il brand è riconosciuto a livello nazionale come uno dei migliori player del settore, con un database di iscritti e follower in costante aumento, e si prepara a entrare nel mercato internazionale con importanti investimenti online e offline.
Il prodotto era pronto. Quello che mancava era tutto il sistema intorno. Abbiamo dovuto ricostruire quasi tutto, ma ogni pezzo aveva una logica precisa. Per la prima volta capivo perché stavamo facendo ogni cosa.
Founder, E-commerce di divise mediche sanitarie
Tre lezioni da portare a casa
Il problema raramente è il prodotto
Il brand aveva un’offerta forte e distintiva. Mancava il sistema per trasformarla in crescita concreta, prevedibile e scalabile.
Ogni leva deve lavorare con le altre
Advertising, e-commerce, contenuti, email, automazioni e customer care non sono attività separate. Insieme costruiscono un brand più solido e competitivo.
Decidere sui dati, non sulle intuizioni
Analisi, monitoraggio costante e ottimizzazione continua permettono di correggere in fretta, investire meglio e crescere in modo sostenibile.
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